Preguntas frecuentes sobre viajes: Etereo, de Auberge Collection

Antes de decidirte

• ¿Qué tipo de lugar es Etéreo?
  Etéreo es un complejo turístico de lujo frente al mar en la Riviera Maya, situado en la urbanización Kanai, inspirado en la cultura maya y rodeado de manglares, playas de arena blanca y la costa caribeña.
• ¿Dónde se encuentra Etéreo?
  Etéreo se encuentra en Paseo Kanai 16, Solidaridad, Playa del Carmen, Quintana Roo 77730, México, en la Riviera Maya.
• ¿Es Etéreo una buena opción para parejas?
  Etéreo es ideal para parejas, ya que ofrece estudios y suites con vistas al mar, cenas privadas, rituales de spa SANA, entornos de playa y experiencias de bienestar pensadas especialmente para parejas.
• ¿Es Etéreo un lugar ideal para familias?
  Etéreo da la bienvenida a las familias con estudios y suites, un club infantil «Chavitos», una piscina familiar, actividades en la playa y opciones de alojamiento más amplias con varias habitaciones.
• ¿Qué tipos de alojamientos hay disponibles en Etéreo?
  Etéreo ofrece estudios con vistas al mar y a los manglares, además de suites y áticos de entre uno y tres dormitorios, muchos de ellos con amplias terrazas, piscinas privadas, azoteas y espacios diáfanos que unen el interior con el exterior.
• ¿Se admiten mascotas en Etéreo?
  Sí. Etéreo admite hasta dos mascotas sin coste adicional, aunque puede aplicarse una tarifa de limpieza a fondo de 150 $++ a discreción de la dirección. Las mascotas deben registrarse antes de la llegada y llevar correa mientras permanezcan en el recinto; no se admiten en los restaurantes ni en las zonas de piscina.
• ¿Cuál es la mejor época para visitar Etéreo?
  Etéreo recibe huéspedes durante todo el año en la Riviera Maya; la mejor época depende del clima caribeño que prefieras, las condiciones de la playa, la demanda estacional y las experiencias locales que desees vivir.
• ¿Cuál es la política de entrada y salida en Etéreo?
  Los huéspedes deben confirmar los datos actuales de llegada y salida directamente con el complejo turístico.
• ¿Cobra Etéreo una tasa de complejo turístico?
  Ponte en contacto con nosotros antes de realizar la reserva para confirmar nuestra política actual sobre tasas de complejo turístico, incluidas las tarifas y los servicios incluidos.
• ¿Cuál es la política de cancelación de Etéreo?
  Las condiciones de cancelación de Etéreo varían en función de la reserva y la tarifa; se recomienda a los huéspedes que consulten su confirmación de reserva o se pongan en contacto con el complejo para conocer la política aplicable.
• ¿El Etéreo es accesible para personas en silla de ruedas? ¿Qué tipo de alojamientos adaptados hay disponibles?
  Sí. Etéreo ofrece habitaciones adaptadas y rutas que conectan la entrada principal con la zona de recepción, los restaurantes, los espacios para reuniones, el gimnasio, el spa y la piscina. Se recomienda a los huéspedes que se pongan en contacto directamente con el complejo para confirmar cuál es la habitación más adecuada y comunicar cualquier necesidad específica relacionada con la movilidad.
• ¿Qué diferencia a Etéreo del resto de establecimientos de Auberge Collection?
  Etéreo destaca dentro de Auberge Collection por su ubicación en los manglares de Kanai, su diseño y filosofía de inspiración maya, su oferta gastronómica mexicana y las experiencias de bienestar centradas en la naturaleza de SANA.
• ¿Qué tipo de eventos se pueden celebrar en Etéreo?
  Etéreo acoge eventos con reserva exclusiva, bodas, celebraciones, cenas privadas, reuniones y encuentros de grupo en espacios interiores, al aire libre, en la playa y en el jardín.
• ¿Se celebran bodas en Etéreo?
  Sí. Etéreo organiza bodas y celebraciones en la Riviera Maya, y el equipo de eventos del complejo está a su disposición para adaptar los espacios, la gastronomía y el programa a cada ocasión.
• ¿Es Etéreo un buen destino para una luna de miel?
  Sí. Etéreo ofrece un entorno íntimo frente al mar ideal para lunas de miel, con amplias suites, piscinas privadas, experiencias de bienestar para parejas, cenas en un entorno apartado e itinerarios personalizados.
• ¿Qué espacios de Etéreo están disponibles para celebrar bodas y banquetes?
  Los espaciospara bodas y banquetes en Etéreo incluyen la playa, el jardín Resol, Kin, Ixchel, Pixán, Itzam, la terraza Itzam, Che Che y El Nicho. El equipo de eventos puede recomendarte el mejor espacio y la mejor disposición para cada celebración.
• ¿Se puede reservar Etéreo para un alquiler exclusivo?
  Sí. Es posible reservar el complejo al completo. Los huéspedes y los organizadores de eventos deben ponerse en contacto con el equipo de eventos de Etéreo para consultar la disponibilidad, los requisitos y las condiciones.
• ¿Qué espacios para reuniones y conferencias hay disponibles en Etéreo?
  Etéreo ofrece tres espacios para eventos con climatización y seis espacios al aire libre, entre los que se incluyen Kin, Ixchel, Pixán, el césped de Resol, los espacios del restaurante y la playa.
• ¿Es Etéreo un lugar adecuado para retiros corporativos y reuniones fuera de la oficina para ejecutivos?
  Sí. Etéreo es ideal para retiros corporativos y reuniones de ejecutivos fuera de la oficina, ya que combina espacios flexibles para eventos con experiencias en la playa, de bienestar, gastronómicas y culturales.
• ¿Qué opciones hay paracenas privadas yde grupo en Etéreo?
  Las cenas privadas y de grupo en Etéreo incluyen entornos en la playa o entre manglares, experiencias gastronómicas únicas y menús del chef Carlos Segura que destacan la cocina mexicana moderna.
• ¿Cuál es el número mínimo y máximo de personas que Etéreo puede acoger?
  Los espacios de Etéreo pueden acoger desde reuniones íntimas de aproximadamente 12 invitados en El Nicho hasta eventos a gran escala de hasta 500 invitados en la playa, dependiendo del espacio y de la configuración del evento.
• ¿Con cuánta antelación debo reservar un evento o una estancia de grupo en Etéreo?
  Etéreo no exige un plazo de reserva estándar para eventos o estancias de grupo; se recomienda a los grupos que se pongan en contacto con el complejo con antelación, especialmente en el caso de bodas, eventos en la playa y fechas de gran demanda en la Riviera Maya.
• ¿Cuántas habitaciones y suites tiene Etéreo?
  Etéreo cuenta con 75 alojamientos, entre los que se incluyen 57 estudios, 14 suites y cuatro áticos. Muchos de ellos disponen de terrazas privadas, piscinas privadas y vistas al mar o a los manglares.
• ¿Es Etéreo un complejo turístico con todo incluido?
  Etéreo no es un complejo turístico con todo incluido. Las comidas, las bebidas, los tratamientos de spa y determinadas experiencias se cobran por separado, a menos que estén incluidas en un paquete u oferta específicos.

Cómo desplazarse

• ¿Cómo puedo llegar a Etéreo desde el aeropuerto más cercano?
  Etéreo se encuentra a unas 24 millas, o a 45 minutos en coche, al sur del Aeropuerto Internacional de Cancún. Se ofrece un servicio de transporte privado desde el aeropuerto previa solicitud, y se pueden alquilar coches tanto en el aeropuerto como en el complejo turístico.
• ¿Hay aparcamiento disponible en Etéreo?
  Ponte en contacto con nosotros antes de tu llegada para confirmar nuestras condiciones actuales de aparcamiento, incluidas las opciones disponibles y las tarifas aplicables.
• ¿Ofrece Etéreo un servicio de traslado desde el aeropuerto?
  Sí. El servicio de transporte privado entre el Aeropuerto Internacional de Cancún y Etéreo está disponible previa solicitud y debe reservarse con antelación a través del complejo turístico.
• ¿A qué distancia está Etéreo de Playa del Carmen?
  Etéreo se encuentra en Kanai, a unas ocho millas de Playa del Carmen.
• ¿Está Etéreo situado justo en la playa?
  Sí. Etéreo es un complejo turístico frente al mar con acceso directo a una playa privada de arena blanca con vistas al mar Caribe.
• ¿A qué distancia se encuentra Etéreo del Aeropuerto Internacional de Cancún?
  Etéreo se encuentra a unas 24 millas, o unos 45 minutos en coche, al sur del Aeropuerto Internacional de Cancún.
• ¿Puede Etéreo organizar el transporte para las excursiones locales?
  Sí. Etéreo puede organizar transporte privado para excursiones fuera del complejo y a destinos de toda la Riviera Maya. Se aplican tarifas adicionales.

Una vez que estés aquí

• ¿Tiene Etéreo piscina?
  Sí. Etéreo cuenta con «Tranquilo», una piscina exclusiva para adultos; «Vivo», una piscina familiar; y una piscina infantil y una zona de juegos acuáticos. Los huéspedes también disfrutan de acceso a la playa privada de arena blanca del complejo.
• ¿Tiene Etéreo un gimnasio o un centro de fitness?
  Sí. Etéreo cuenta con un centro de fitness abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un estudio de movimiento y un estudio de yoga, todo ello complementado con clases rotativas de movimiento y fitness.
• ¿Tiene Etéreo un spa?
  Sí. SANA, Wellbeing by Auberge es el spa de Etéreo, con siete salas de tratamientos privadas con terraza, salas de sal, duchas sonoras, baño de vapor con hierbas, rituales con arcilla maya y una piscina inspirada en los cenotes.
• ¿Qué opciones gastronómicas ofrece Etéreo?
  Las opciones gastronómicas de Etéreo incluyen Itzam, Che Che, El Changarro, Chu Chu, Alberca, cenas privadas y servicio de habitaciones las 24 horas. La oferta gastronómica del complejo rinde homenaje a los ingredientes mexicanos, las tradiciones regionales y los sabores de la Riviera Maya.
• ¿En qué consiste la experiencia de bienestar en Etéreo?
  La experiencia de bienestar de Etéreo gira en torno a SANA, Wellbeing by Auberge, que combina tradiciones curativas de inspiración maya con rituales de spa, hidroterapia, yoga, fitness y experiencias sonoras.
• ¿Qué experiencias y actividades se pueden realizar en Etéreo?
  Los huéspedes pueden disfrutar de aventuras acuáticas, deportes acuáticos, clases de cocina, catas de tequila y mezcal, yoga, baños de sonido, arte y cerámica, lecturas del calendario maya y talleres de joyería espiritual.
• ¿Qué puedo hacer en los alrededores de Etéreo?
  Desde Etéreo, los huéspedes pueden explorar Playa del Carmen, las playas de la Riviera Maya, la costa de Yucatán, la gastronomía y la cultura locales, así como el paisaje de manglares protegidos de Kanai.
• ¿Ofrece Etéreo servicio de habitaciones las 24 horas?
  Sí. Etéreo ofrece servicio de comidas en la habitación las 24 horas.
• ¿Ofrece Etéreo servicio de conserjería?
  Sí. El equipo de la Guía de Etéreo ofrece asistencia personalizada con itinerarios, reservas en restaurantes, transporte, citas en el spa y experiencias tanto antes como durante cada estancia.
• ¿Se permite fumar en Etéreo?
  Etéreo es un complejo turístico en el que no se permite fumar, aunque hay zonas exteriores habilitadas para fumadores. Fumar dentro de las habitaciones conlleva un recargo por limpieza.
• ¿Ofrece Etéreo servicios de lavandería y tintorería?
  Sí. Hay disponibles servicios de lavandería, planchado y limpieza en seco, que se pueden solicitar a través del equipo de Guía por un coste adicional.
• ¿Tiene Etéreo una tienda?
  Sí. La tienda de Etéreo, La Chula, ofrece una selección cuidada de ropa, complementos, regalos y artículos inspirados en la cultura local.
• ¿Tiene Etéreo un club infantil?
  Sí. El club infantil Chavitos ofrece actividades supervisadas y adaptadas a cada edad, inspiradas en la naturaleza, la creatividad y la cultura maya.
• ¿Ofrece Etéreo servicios de cuidado de niños?
  Sí. Hay servicios de cuidado de niños disponibles y se pueden concertar con antelación a través del equipo de Guía de Etéreo.
• ¿Hay cunas y camas plegables disponibles en Etéreo?
  Sí. Hay cunas y camas plegables gratuitas para niños menores de 12 años disponibles previa solicitud y sujetas a los límites de ocupación del alojamiento seleccionado.
• ¿Hay menús infantiles disponibles en Etéreo?
  Sí. Hay menús infantiles disponibles en los restaurantes de Etéreo y en el servicio de habitaciones.
• ¿Qué actividades familiares hay disponibles en Etéreo?
  Las familias pueden disfrutar del Chavitos Kids’ Club, deportes acuáticos, paseos por la naturaleza, talleres creativos, experiencias culinarias, buceo con tubo y excursiones culturales por toda la Riviera Maya.
• ¿Es Etéreo un buen destino para una «babymoon»?
  Sí. Etéreo es un destino de lujo ideal para una luna de miel prenatal en la Riviera Maya, que ofrece amplias habitaciones con vistas al mar, un entorno tranquilo frente a la playa, experiencias de bienestar revitalizantes, una gastronomía excepcional e itinerarios personalizados diseñados para que paséis juntos momentos inolvidables antes de que nazca el bebé.
• ¿Ofrece Etéreo tratamientos de spa aptos para el embarazo?
  Se recomienda a las futuras mamás que se pongan en contacto con SANA con antelación para que el equipo de bienestar pueda recomendarles los tratamientos adecuados y personalizar su experiencia en función de la etapa del embarazo en la que se encuentren y de sus necesidades individuales.
• ¿Puede Etéreo organizar cenas románticas o experiencias gastronómicas privadas?
  Sí. Etéreo puede organizar experiencias gastronómicas personalizadas en entornos apartados frente al mar, entre manglares y en alojamientos privados.
• ¿Puede Etéreo ayudarnos a organizar una propuesta de matrimonio o una celebración de aniversario?
  Sí. El equipo de Etéreo puede personalizar propuestas de matrimonio, aniversarios y otras celebraciones románticas con cenas privadas, experiencias a medida y detalles especiales en la habitación.
• ¿Qué tipo de cocina ofrece Etéreo?
  La oferta gastronómica de Etéreo rinde homenaje a los sabores y tradiciones de México a través de ingredientes de origen local, técnicas regionales y experiencias gastronómicas únicas que abarcan desde la alta cocina mexicana hasta platos costeros con influencias japonesas.
• ¿Puede Etéreo adaptarse a restricciones alimentarias?
  Sí. Etéreo puede adaptarse a numerosas preferencias y restricciones alimentarias. Se recomienda a los huéspedes que comuniquen sus necesidades al complejo antes de su llegada para que el equipo de cocina pueda prepararse adecuadamente.
• ¿Cómo puedo reservar un tratamiento de spa en SANA?
  Los tratamientos de spa en SANA se pueden reservar antes de la llegada poniéndose en contacto con el complejo turístico, o bien durante la estancia a través del equipo de Etéreo’s Guía. Se recomienda reservar con antelación.
• ¿Hay clases de yoga y fitness en Etéreo?
  Sí. Etéreo ofrece clases rotativas de yoga, movimiento y fitness, además de su gimnasio, su estudio de movimiento y su estudio de yoga.
• ¿Puede Etéreo crear un itinerario personalizado?
  Sí. Los diseñadores de itinerarios y el equipo de Guía de Etéreo pueden crear una estancia personalizada que combine gastronomía, bienestar, deportes acuáticos, actividades culturales y excursiones fuera del complejo.

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