Susurros del corazón
Detalles del hotel, servicios e información para los huéspedes | Susurros del Corazón
Información sobre el complejo turístico
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¿Dónde se encuentra el hotel?
Desarrollo El Banco, Carretera a La Cruz de Huanacaxtle, km 14
Punta de Mita, Nayarit, México 63734 -
¿Cuál es el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del hotel?
+52.(329).689.0900, [email protected]
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¿Puedo enviar un mensaje de texto al hotel?
Sí, utilizamos la plataforma AKIA; los huéspedes pueden recibir los mensajes como SMS o a través de WhatsApp. El número es +52 (55) 9302 0627. Este servicio está destinado principalmente a los huéspedes alojados en el hotel, y también lo utilizamos durante la fase previa a la llegada. -
¿Hay algún recargo por salida tardía?
La salidatardía está sujeta a disponibilidad. -
¿Cuántas suites y residencias hay en total?
Hay 82 habitaciones y suites, y 30 residencias y viviendas. -
¿Cuántas salas de reuniones hay en total?
Hay 3 salas de reuniones interiores y 2 espacios de reuniones al aire libre. -
¿Se permite fumar?
Por respeto a todos nuestros huéspedes, en el hotel está prohibido fumar. -
¿Hay plazas de aparcamiento disponibles?
El servicio de aparcacoches está incluido en la tarifa. -
¿Cuál es la política de cancelación?
Las políticas de cancelaciónvarían en función de las fechas de tu reserva, la oferta o el tipo de habitación seleccionados. Consulta la confirmación de tu reserva para comprobar cuál es tu política de cancelación. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto directamente con el hotel. -
¿Cuántos huéspedes se permiten por habitación?
Se permiten dos huéspedes por habitación. Las personas adicionales están sujetas a un suplemento. Los niños de 13 años o más se considerarán personas adicionales cuando proceda.
Tarifas del complejo turístico
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¿Se cobra alguna tasa de complejo turístico en este establecimiento?
No, no hay tasa de complejo turístico.
Cargos por servicio
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¿Se cobra un cargo por servicio en su establecimiento?
En el complejo se aplica un cargo por servicio del 15 %. Este importe se reparte a partes iguales entre todo el equipo, excepto la alta dirección, para garantizar que tratamos a todo nuestro personal de forma equitativa. Si desea agradecer a un miembro del equipo o a un departamento que haya hecho que su estancia sea realmente especial, puede añadir una propina adicional (a una persona, a un departamento o al equipo en general) con su tarjeta de crédito al realizar el pago de la salida.
Transporte
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¿Puede el hotel recogerme?
Hay servicio de transporte privado disponible bajo petición entre el aeropuerto de Puerto Vallarta (PVR) y Susurros. Por favor, envía un correo electrónico a [email protected] para organizar el traslado al complejo. Los precios están sujetos a cambios. Durante su estancia en Punta de Mita, podemos organizar con antelación un servicio de transporte privado por tierra para excursiones fuera del complejo. Le rogamos que nos facilite los detalles de sus necesidades de transporte antes de su llegada. -
¿A qué distancia está el hotel del aeropuerto?
Está a 36 millas del aeropuerto internacional más cercano. -
¿Cuáles son los distintos precios de una limusina, un taxi, un coche de lujo, etc.?
Ofrecemos transporte privado a través de una empresa externa. El precio depende del lugar de recogida y del número de pasajeros; por ejemplo, 185 dólares estadounidenses por trayecto (hasta 4 personas) desde el aeropuerto hasta Susurros.
Pago
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¿Cómo se realizan las transacciones con tarjeta de crédito?
Todas las transacciones con tarjetade créditose procesarán en pesos mexicanos. Susurros del Corazón no se hace responsable de las fluctuaciones o variaciones del tipo de cambio que puedan producirse. -
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
American Express, MasterCard, Visa y Payment Links. -
¿Hay algún coste adicional por huéspedes adicionales en la habitación?
Sí, depende de la temporada.
Políticas sobre mascotas
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¿A cuánto asciende el suplemento por mascota?
El suplemento por mascota se aplicará por mascota y por estancia de la siguiente manera:
1 habitación de hotel – 150 USD
Villa de 2 dormitorios – 200 USD
Villa de 3 dormitorios – 250 USD
Villa de 4 dormitorios – 300 USD -
¿Cuántas mascotas se permiten?
Solo se permite una mascota. -
¿Hay instalaciones y servicios especiales para mascotas?
Sí, hay instalaciones para mascotas. -
¿Se admiten animales de apoyo?
Sí, se admiten animales de apoyo. -
¿Hay algún límite de peso o de raza?
Sí, hay un límite de peso de 15 libras. -
¿Qué incluye la tarifa por mascota?
El alojamiento y los servicios están incluidos. La comida no está incluida.
Servicios de limpieza y lavandería
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¿Disponen de servicio de lavandería y tintorería?
Sí. -
¿Cómo puedo planchar mi ropa?
Dispone de un vaporizador en la habitación; si lo prefiere, puede solicitar nuestros servicios de lavandería y planchado, disponibles por un suplemento. -
¿Tenéis un servicio de objetos perdidos?
Sí, disponemos de un servicio deobjetos perdidos. Ponte en contacto con tu «Cuate» para recibir ayuda inmediata. -
¿En qué consiste el servicio de preparación de la cama?
Durante el servicio de preparación de la cama se proporcionan productos de limpieza, agua y artículos de aseo diarios especiales. -
¿Con qué frecuencia se realiza el servicio de limpieza?
Dos veces al día. -
¿Hay que pagar por el servicio de lavandería?
Los servicios de lavandería se cobran por separado. -
¿Cuánto tarda en estar lista la colada?
Antes del mediodía si es para el mismo día, y por la tarde si es para al día siguiente.
Servicios generales
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¿Qué servicios generales hay disponibles?
ONDA, un Auberge Spa
Tres piscinas infinitas
Coqueta, tiendas de lujo en el complejo
Cenas semanales frente al mar
Morritos Kids Club (gratuito)
Centro de fitness y actividad física
Playa privada virgen con actividades no motorizadas
Cabañas con piscina privada
Amplia oferta de experiencias y excursiones
Residencias
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¿Hay viviendas en venta aquí?
Sí, actualmente hay un número limitado de viviendas en venta y otras en fase de construcción.
Familia
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¿Ofrecéis servicios de guardería o cuidado de niños?
Sí, nuestro diseñador de itinerarios o nuestro «cuate» pueden ayudarte con cualquier servicio de cuidado de niños. -
¿Tenéis menú infantil?
Sí, hay menú infantil disponible en Casamilpa y en IRD. -
¿Disponen de cunas?
Sí, hay cunas disponibles bajo petición. -
¿Disponen de tronas?
Sí, hay una trona disponible bajo petición. -
¿Ofrecéis itinerarios personalizados?
Sí, nuestro «Itinerary Designer» puede elaborarte un itinerario a medida. -
¿Hay algún requisito de edad mínima para los huéspedes?
No, los huéspedes de todas las edades son bienvenidos.
Instalaciones de spa y recreativas
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¿Se puede utilizar la piscina?
Sí, la piscina está abierta todos los días de 10:00 a 20:00. -
¿Cuáles son las normas del spa?
El spa es exclusivo para huéspedes mayores de 18 años. Los menores de edad pueden recibir tratamientos de manicura. El plazo de cancelación es de 12 horas y se aplicará un recargo del 15 % por cada tratamiento en caso de cancelación dentro de dicho plazo. Para grupos, el plazo de cancelación es de 14 días y se aplicará un recargo del 20 % por cada tratamiento. -
¿Cuenta el complejo con un spa?
Sí, el complejo cuenta con ONDA, un spa de Auberge. -
¿Cuenta el complejo con un gimnasio?
Sí, hay un gimnasio en las instalaciones. -
¿Puedo jugar al tenis en el hotel?
Hay pistas de tenis y pickleball disponibles en las instalaciones. Ponte en contacto directamente con el hotel para obtener más información. -
¿Puedo jugar al golf en el hotel?
Hay campos de golf locales a poca distancia en coche del complejo. Ponte en contacto directamente con el hotel para obtener más información. -
¿Hay otros servicios de bienestar disponibles en el complejo?
Sí,aquí encontrarás toda la información sobre bienestar. -
¿Cuál es la política de cancelación para las experiencias reservadas a través de ONDA?
Si la experiencia se cancela con hasta 24 horas de antelación, no se aplicará ningún cargo; si se cancela con menos de 12 horas de antelación, se cobrará el 50 % del importe; y si se cancela con menos de 4 horas de antelación o no se presenta el cliente, se cobrará el 100 % del importe.
Accesibilidad del hotel
