Transferências e processamento de dados | Auberge Collection

DADOS ANONIMIZADOS E AGREGADOS

 

A anonimização é uma técnica de tratamento de dados que remove ou modifica suas informações de forma que elas não possam ser associadas a um indivíduo específico. Com exceção desta seção, nenhuma das demais disposições desta Declaração de Privacidade se aplica a dados de clientes anonimizados ou agregados (ou seja, informações sobre os clientes (ou seja, você) que, quando combinadas, não identificam nem fazem referência a um cliente específico).

Os dados de clientes anônimos ou agregados podem ser utilizados para qualquer finalidade comercial, como compreender melhor as necessidades e os comportamentos dos clientes, aprimorar os Serviços, realizar análises de inteligência de negócios e marketing, e detectar ameaças à segurança. Podem ser realizadas análises com base em dados anônimos ou habilitadas análises fornecidas por terceiros.

Os tipos de dados que podem ser tornados anônimos incluem informações de contato, informações de pesquisas e informações demográficas.

 

COMO SUAS INFORMAÇÕES SÃO TRATADAS

 

Suas informações são utilizadas para nos comunicarmos com você e para fornecer os produtos ou serviços que você solicitou. Elas também são utilizadas para conduzir operações comerciais, aprimorar os produtos e serviços oferecidos pela AR ou pela ARC Properties e enviar a você ofertas de marketing que possam ser do seu interesse.

Suas informações podem ser tratadas das seguintes maneiras

1. Para prestar os Serviços a você. Suas informações podem ser utilizadas para prestar os seguintes serviços, incluindo:
   • Facilitar a comunicação entre você, a ARC Properties e a AR. Suas informações também poderão ser utilizadas para entender como os clientes utilizam os Serviços, a fim de aprimorar a experiência e os serviços oferecidos.
   • Facilitar reservas, pagamentos e o envio de informações relacionadas à sua estadia, para atendê-lo em suas solicitações e fornecer-lhe informações pertinentes.
   • Conclua sua reserva e sua estadia.
   • Enviaremos a você o comprovante eletrônico de suas contas, caso você solicite.
   • A AR e a ARC Properties talvez não possam prestar os Serviços a você sem essas informações.
2. Para oferecer a você um atendimento personalizado.Suas informações são utilizadas para aprimorar e adaptar os Serviços às suas preferências. Os Serviços personalizados podem não estar disponíveis sem essas informações.
3. Reservas por meio de terceiros.Caso você utilize um terceiro para fazer uma reserva, suas informações serão utilizadas pela AR e pela ARC Property para confirmar sua reserva e prestar os serviços.
4. Para nos comunicarmos com você.Suas informações são utilizadas para responder às suas solicitações ou para nos comunicarmos com você sobre os Serviços. Por exemplo, uma Propriedade ARC pode entrar em contato com você para informá-lo sobre alterações em sua reserva ou para sugerir atividades a serem incluídas em seu itinerário. Os tipos de comunicações enviadas dependem do uso que você faz dos Serviços oferecidos por uma Propriedade ARC e podem incluir:

Categoria de Informações Pessoais (consulte o título “Coleta de Informações Pessoais” acima para obter mais informações)	Fontes de informações pessoais	Finalidade da coleta de dados pessoais	Divulgação de Informações Pessoais (consulte o título “Compartilhamento de suas informações pessoais com terceiros” abaixo para obter mais informações)
(A) Identificadores, tais como Informações de Identificação Pessoal	Informações de contato; Informações de cobrança; Informações de atendimento ao cliente; Informações do viajante; Informações de pesquisa.	Seções 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10	– Processadores de pagamentos de terceiros – Agentes de reservas terceirizados – Prestadores de serviços – Órgãos de segurança pública, conforme exigido pelas leis aplicáveis
(B) Quaisquer categorias de informações pessoais descritas no § 1798.80 do Código Civil da Califórnia.	Informações de contato; Informações de cobrança; Informações de atendimento ao cliente; Informações de pesquisas; Informações demográficas; Informações sobre viajantes; Informações protegidas e confidenciais	Seções 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10	– Processadores de pagamentos de terceiros – Agentes de reservas terceirizados – Prestadores de serviços – Órgãos de segurança pública, conforme exigido pelas leis aplicáveis
(C) Registros de clientes, como assinaturas	Informações de contato; Informações de cobrança;	Seções 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7	– Processadores de pagamentos de terceiros – Agentes de reservas terceirizados – Prestadores de serviços – Órgãos de segurança pública, conforme exigido pelas leis aplicáveis
(D) Categorias protegidas pela legislação da Califórnia e pela legislação federal, incluindo gênero, idade e cidadania	Informações demográficas; Informações sobre o viajante; Informações protegidas e confidenciais; Informações de saúde	Seções 1, 2, 4, 6, 7	– Prestador de serviços – Órgãos de segurança pública, conforme exigido pelas leis aplicáveis
(E) Informações comerciais, tais como registros de serviços adquiridos, obtidos ou considerados	Informações sobre atendimento ao cliente; Informações de pesquisas; Informações pessoais recebidas de terceiros	Seção 1, 2, 3, 4, 5, 7, 9, 10	– Processadores de pagamentos de terceiros – Agentes de reservas terceirizados – Prestadores de serviços – Órgãos de segurança pública, conforme exigido pelas leis aplicáveis
(F) Informações biométricas	Informações biométricas	Seções 1, 2, 5, 6, 7	– Prestadores de serviços – Órgãos de segurança pública, conforme exigido pelas leis aplicáveis
(G) Dados de uso e identificadores on-line	Interações on-line	Seções 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 10	– Agentes de reservas terceirizados – Prestadores de serviços – Órgãos de segurança pública, conforme exigido pelas leis aplicáveis
(H) Informações audiovisuais, térmicas, olfativas ou similares	Informações biométricas; Informações audiovisuais	Seções 1, 2, 5, 6, 7	– Prestadores de serviços – Órgãos de segurança pública, conforme exigido pelas leis aplicáveis
(I) Informações profissionais ou relacionadas ao emprego	Informações de contato	Seções 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 10	– Processadores de pagamentos de terceiros – Agentes de reservas terceirizados – Prestadores de serviços – Órgãos de segurança pública, conforme exigido pelas leis aplicáveis
(J) Inferências sobre preferências, características, predisposições etc.	Informações de contato; Informações de cobrança; Informações de atendimento ao cliente; Informações de pesquisas; Informações demográficas; Informações sobre viajantes; Informações protegidas e confidenciais; Informações de saúde; Informações pessoais recebidas de terceiros; Informações audiovisuais; Informações biométricas; Interações on-line	Seções 1, 2, 4, 5, 7, 8, 9, 10	– Prestadores de serviços – Órgãos de segurança pública, conforme exigido pelas leis aplicáveis

 

• Confirmações e comunicações sobre o itinerário. Você poderá receber comunicações para confirmar sua reserva ou para ajudá-lo a criar um itinerário para sua estadia, como comunicações contendo informações sobre pontos turísticos locais, serviços, locais de interesse e outras atividades.
• Alertas por mensagem de texto. Você poderá receber alertas por mensagem de texto relacionados a informações, serviços, marketing ou ofertas especiais que você tenha solicitado.
• Marketing e publicidade direcionada. Suas informações são utilizadas para nos comunicarmos com você sobre promoções e ofertas de marketing que possam ser do seu interesse. Cookies e outras tecnologias semelhantes também são utilizados para conhecer seus interesses e enviar anúncios mais relevantes para você.
• Pesquisas com hóspedes. Se você se hospedar em uma propriedade da ARC, poderá receber uma pesquisa para dar sua opinião sobre sua experiência. Essas pesquisas são utilizadas para identificar como os serviços podem ser aprimorados.

 

Caso suas informações não sejam processadas para tais fins, talvez não seja possível atender às suas solicitações, o que pode interromper o seu aproveitamento dos Serviços. Embora você possa optar por não receber comunicações relacionadas a marketing, talvez não seja possível recusar o recebimento de comunicações essenciais relacionadas aos Serviços, como a confirmação do seu itinerário e agendamentos para atividades nas quais você se inscreveu para participar na ARC Property, onde está hospedado.

5. Para garantir a qualidade. Suas informações são processadas para fins de controle de qualidade e treinamento da equipe, a fim de aprimorar a qualidade dos Serviços. Caso suas informações não sejam processadas para fins de controle de qualidade, você poderá enfrentar problemas com os Serviços, como a não consideração da implementação de suas sugestões.
6. Para garantir a segurança. As imagens de áudio e vídeo também são coletadas por meio de câmeras instaladas em áreas públicas na AR e nas Propriedades da ARC. Na AR e em algumas Propriedades da ARC, também podem ser coletadas informações biométricas. Sem essas informações, talvez não seja possível garantir a segurança das Propriedades da ARC.
7. Para aprimorar sua experiência. Suas informações também são processadas para oferecer uma experiência personalizada e implementar as preferências que você solicitar. Sem esse processamento, talvez não seja possível garantir que você continue a desfrutar de parte ou da totalidade dos Serviços personalizados.
8. Para facilitar aquisições, fusões ou transações corporativas. Quaisquer informações que você tenha fornecido poderão ser divulgadas, conforme necessário, no contexto de aquisições, fusões ou outras transações corporativas. Você tem a opção de nos solicitar a exclusão de suas informações caso não deseje que elas sejam processadas para tais fins.
9. Para realizar atividades de marketing. Com base nas suas preferências de comunicação, comunicações de marketing (por exemplo, e-mails ou notificações no celular) poderão ser enviadas a você para informá-lo sobre ofertas, eventos ou eventos de parceiros; para realizar marketing direcionado; e para lhe oferecer promoções. As atividades de marketing serão conduzidas de acordo com suas preferências de publicidade e marketing e conforme permitido pela legislação aplicável.
10. Para a finalidade para a qual você deu seu consentimento. Suas informações poderão ser divulgadas para qualquer finalidade para a qual você tenha dado seu consentimento.

O quadro a seguir resume como as informações coletadas são utilizadas:

Suas informações não serão utilizadas para quaisquer outros fins sem a sua permissão, exceto para os fins aqui divulgados. Ocasionalmente, e conforme exigido pela legislação aplicável, poderá ser solicitada a sua permissão para compartilhar suas informações com terceiros. Você pode optar por não permitir que suas informações sejam compartilhadas com terceiros ou que sejam utilizadas para qualquer finalidade incompatível com os fins para os quais foram coletadas ou obtidas posteriormente por meio de sua autorização. Caso opte por limitar o uso de suas informações dessa forma, certos recursos dos Serviços poderão não estar disponíveis para você.

Titulares de dados do EEE

 

Base jurídica para o tratamento de suas informações

Para pessoas físicas que sejam residentes no EEE no momento da coleta de seus dados pessoais, a AR e a ARC Properties baseiam-se na base jurídica para o tratamento de suas informações nos termos do Artigo 6º do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (“RGPD”). De modo geral, seus dados são tratados apenas quando houver uma exigência legal para tal, quando o tratamento for necessário para o cumprimento de quaisquer contratos que você tenha celebrado para os Serviços (ou medidas tomadas a seu pedido antes da celebração do contrato), para os interesses legítimos na condução dos negócios ou para proteger a AR, a ARC Properties ou seus bens, direitos ou segurança, ou quando você tiver dado seu consentimento para tal. A lista abaixo descreve a finalidade do tratamento, juntamente com a respectiva base jurídica para o tratamento.

 

(1) Para prestar os Serviços a você (2) Para fornecer a você Serviços® personalizados – Reservas por meio de terceiros (4) Para nos comunicarmos com você (5) Para garantir a qualidade (6) Para garantir a segurança     (7) Para melhorar sua experiência (8) Para facilitar aquisições, fusões ou transações corporativas           (6) Para garantir a segurança         (7) Para melhorar sua experiência (9) Realizar atividades de marketing (10) Para qualquer finalidade

Com base no contrato da AR ou da ARC Property com você ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar um contrato com a AR ou a ARC Property para lhe prestar os Serviços.           Com base em interesses legítimos. Quando seus dados pessoais são tratados com base em interesses legítimos, a AR ou a ARC Properties levam em consideração e avaliam qualquer impacto potencial sobre você e seus direitos previstos nas leis de proteção de dados.       Com base nas obrigações legais da AR ou da ARC Properties. Obrigações, interesse público ou seus interesses vitais.     Com base no seu consentimento.

 

Direito de revogar o consentimento

Caso tenha dado seu consentimento em relação a um tratamento ou atividades específicas, você pode revogá-lo a qualquer momento pelos meios descritos na Informações de contato abaixo.

COMPARTILHAMENTO DE SUAS INFORMAÇÕES COM TERCEIROS

O acesso às suas informações é permitido apenas àqueles que precisam delas para desempenhar suas tarefas e funções, e elas só são compartilhadas com terceiros de acordo com o seu consentimento ou para concluir a transação de um serviço que você tenha solicitado ou autorizado. Suas informações também são compartilhadas com afiliadas, fornecedores e prestadores de serviços terceirizados da AR e da ARC Properties para que estes as processem em nome da AR e da ARC Properties.Suas informações nunca são alugadas ou vendidas a terceiros sem o seu consentimento explícito por escrito. Suas informações são compartilhadas com terceiros nas seguintes circunstâncias:

• Contamos com prestadores de serviços contratados que auxiliam em determinadas áreas das operações comerciais. Os contratos com esses prestadores de serviços exigem que eles utilizem suas informações exclusivamente no âmbito dos serviços que prestam à AR ou à ARC Properties e proíbem que vendam suas informações a terceiros. Exemplos dos tipos de prestadores de serviços com os quais suas informações podem ser compartilhadas incluem (além dos mencionados acima):
  • Contabilidade
  • Reserva
  • Armazenamento em nuvem
  • Serviços de concierge
  • Atendimento ao Cliente
  • Análise de dados
  • Serviços de repositório de documentos
  • Tecnologia da Informação
  • Internet (por exemplo, provedores de acesso à Internet)
  • Infraestrutura de rede
  • Processamento de pagamentos
  • Gestão de Receitas
  • Vendas
  • Redes sociais
  • Gerenciamento de sites
• Com empresas ou outras entidades que possam se fundir com a AR ou adquirir a AR ou qualquer uma das Propriedades da ARC. Caso haja uma mudança na forma como suas informações serão processadas, você receberá um aviso prévio sobre tal mudança.
• Com empresas ou outras entidades que adquiram Imóveis da AR ou da ARC no âmbito de uma venda aprovada pelo tribunal ou nos casos em que sejamos obrigados a compartilhar suas informações de acordo com a legislação sobre insolvência em qualquer jurisdição aplicável.
• Com consultores profissionais que prestam serviços bancários, jurídicos, de conformidade, de seguros, contábeis ou outros serviços de consultoria, com o objetivo de realizar auditorias financeiras, técnicas, de conformidade e jurídicas de operações realizadas por terceiros ou de cumprir as obrigações legais da AR ou da ARC Properties.

Outros usos e divulgações das SUAS INFORMAÇÕES

Suas informações poderão ser utilizadas ou divulgadas conforme necessário ou apropriado, tais como: (a) para cumprir a legislação aplicável, incluindo leis fora do seu país de residência; (b) para cumprir procedimentos legais; (c) para responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades fora do seu país de residência, e para atender a requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei; (d) para fazer valer os termos e condições da AR ou da ARC Properties; (e) para proteger as operações da AR ou da ARC Properties; (f) para proteger os direitos, a privacidade, a segurança ou a propriedade da AR ou da ARC Properties, sua ou de terceiros; e (g) para permitir que a AR ou a ARC Properties busque as medidas legais disponíveis ou limite os danos que a AR ou a ARC Properties possam sofrer.